La contadora Rosana Díaz Arnaudo dijo que la Ley de Defensa del Consumidor constituye un marco legal que está al servicio de los ciudadanos y remarcó que la Dirección de Comercio Interior defiende y asesora, en forma gratuita, a los consumidores que acuden a este organismo por diversos motivos. También aclaró que la Dirección es el órgano de aplicación de la citada norma y tiene poder de sanción a los comercios y prestadores de servicios que la infringen. 

La profesional comentó  que la próxima semana habrá charlas informativas sobre estos temas en diversos barrios de la ciudad y anticipó que la Dirección comenzará a implementar un programa denominado “Comercios leales, consumidores responsables”, que reconocerá a los negocios que respetan pautas de relación con sus clientes como el precio, la calidad de los productos y la atención a los consumidores. 

La Dirección también tiene previsto realizar actividades de difusión de estos derechos entre los alumnos de las escuelas de forma tal de concientizar a los niños sobre la importancia de esta conquistas y la necesidad de que sean ejercidas con responsabilidad. 

Cabe acotar que en forma paulatina, y a partir de estas actividades de difusión,  numerosos ciudadanos apelan al asesoramiento de la repartición antes de firmar un contrato o adquirir un producto, de manera tal de que sus derechos sean plenamente respetados. 

La folletería entregada está referida a la necesidad de que los consumidores verifiquen que el precio de los productos exhibidos en una góndola coincida con el que les cobran en la caja, el precio de la garrafa social, el respeto de los mensajes publicitarios por parte de los comerciantes y los mecanismos para dar de baja a los servicios de Internet o telefonía celular, entre otros mensajes. 

La presencia de los stands en las peatonales despertó el interés de numerosos ciudadanos, quienes recibieron abundante información sobre estos derechos y, en algunos casos, las vías para realizar los reclamos pertinentes.  

La Dirección de Comercio Interior está ubicada en Pelagio B Luna 816 y sus oficinas están abiertas de lunes a viernes de 8 a13 y de 18 a 21. 

Historia de los derechos del consumidor 

Si bien, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue instituido en 1983, 21 años antes, el presidente norteamericano John Kennedy dijo ante el Congreso de su país que el sector de los consumidores “es el único grupo importante cuyos puntos de vista, a menudo, no son escuchados”. 

En 1985, la Organización de las Naciones Unidas debió adoptar pautas para la protección de los consumidores ante diversos reclamos realizados durante décadas. 

En ese tiempo se estableció que los consumidores tienen derecho a escoger productos y servicios a precios competitivos con la seguridad de una calidad satisfactoria; y a recibir una reparación adecuada por quejas justas, inclusive compensación ante información engañosa, bienes defectuosos o servicios insatisfactorios, entre otros.